有问必答-国际快递或快递过程当中经常遇到的一些问题并就这些问题作出合理的回答

　　　　　请问：在使用EME国际快递发生物品丢失或者是损坏时，中国邮政应该怎样赔偿（或者是具体的赔偿规定是什么）？

　　　　　答：

EMS邮件在寄递过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，邮局予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。

属于下列情况的，邮局不承担赔偿责任：

一、由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。
二、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
三、投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
四、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
五、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
六、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

邮件的赔偿标准

一．国内EMS邮件：
1保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。
2如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
3未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
4邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
5因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。

二．国际、港澳台EMS邮件：
1延误：退回50%邮费。
2信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。
3邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。
4已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W（元人民币）W
为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。
5邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。

支付赔偿时限：确定邮件发生丢失、损毁、短少或延误后一周内。（来源：中国邮政官方网站转载）

　　
　　　　　请问：EMS邮件禁止邮寄的物品有哪些？

　　　　　　答：

1国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
4各种货币；
5妨害公共卫生的物品；
6容易腐烂的物品；
7活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
8包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9其它不适合邮递条件的物品。（来源：中国邮政官方网站转载）

　　　请问：EMS邮件保价原则是什么？

　　　　答：

　　此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元人民币。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。

保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额；未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的两倍；邮件如发生延误，按邮政部门规定的标准予以补偿；对其他损失或间接损失，邮政部门不承担赔偿责任。（来源：中国邮政官方网站转载）

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