1980年，中国邮政EMS开办之初，在速递市场中的占有率几乎为100％。

　　从上世纪90年代开始，一些国际快递公司和民营快递公司以迅雷不及掩耳之势，攻城略地，对邮政一统天下的格局形成巨大的冲击，邮政速递遇到了前所未有的挑战。1991年，中国邮政的市场占有率首次低于非邮政部门的企业。随着国际速递公司在中国的迅猛发展，中国邮政的市场份额在一些地方逐年下降。再加之长期以来，邮政行业受计划经济影响根深蒂固，部分干部职工对市场需求和用户消费心理的变化考虑不够充分，没能及时分析竞争对手，以至于让非邮快递公司夺走许多客户。

　　虽然现在越来越多的业务往来、信息传递、样品送检、产品发售等都依赖于快递服务，但全国从事经营快递业务的各类企业有2400余家，快递市场呈现出多元化的竞争形势。那么，邮政EMS如何捍卫自己的品牌呢？

　　速递是纯服务性行业。因此，邮政速递在经营战略中，应毫不懈怠地转变服务观念，把为客户提供更加方便快捷的服务作为工作的出发点。上世纪90年代初，外资公司就早已把优秀的服务理念带到了中国，并通过各种服务方式与中国邮政EMS展开竞争。如提供门到门服务、精确运送时间表、多种付费方式等。有些公司为了稳定客户群，还向大客户免费提供电脑设备和统一开发的网络查询软件，使客户可以在自己的办公室查询所发快件的运送情况。邮政EMS在服务意识上也应该更多地向他们学习，在发挥企业网络资源优势的同时，不断丰富服务功能，延伸服务内涵，完善服务手段，为用户提供领先于竞争对手的服务，采用各种有特色、高质量、周到及时的服务策略，争取客户偏爱，赢得用户欢迎，扩大市场份额，使业务在竞争中不断加速发展。

　　提高服务质量是速递业务长足发展的基础和保证。在残酷的市场竞争中，为实现邮政EMS业务的快速发展，邮政应该树立“经营就是服务，服务就是经营”这一理念。具体来讲，要强化质量考核。加强对特快邮件投递准时率、直投到户率、信息上网率、上网及时率、客户满意率等服务指标的监督考核，对照差距，及时改进服务质量；要加强对大客户的服务。建立大客户服务的绿色通道，确保优先揽收、优先处理、优先运输、优先投递、优先上网，实行一站式服务；要提升收投服务水平。充分发挥速递专业的上门揽收优势，提高特快专递邮件的揽收比重，贯彻执行“门到门、桌到桌”的服务标准，认真落实“揽收要上门，投递要入户”的工作要求，充实揽收和投递力量，保证相应投入，适时增加、更新相应的揽收和投递专用车辆，确保速递服务质量，提升服务水平，推动速递业务的快速发展。地处西部落后地区的兰州市邮政速递局为解决交警部门违章告知书投递难问题，成立了专网，由专人负责。可以说，此举不仅提高了效率，维护了大客户的利益，为自己赢得了收益，更主要的是树立了良好口碑，为以后的合作奠定了基础。

　　创新是速递业务持续健康发展的源泉。目前，邮政速递主要是从事快件业务，实行专业化经营，但业务品种单一，市场适应能力不够。因此，邮政速递要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须在新业务开发上做文章，增加业务品种，适应市场需求。要从邮政自身资源能力出发，在保证主要业务资源充足的前提下，结合地方实际，充分利用邮政“三流合一”的优势，开发出难以寻求替代产品的新业务，开发出具有鲜明邮政特点、长远发展潜力和较长生命周期的新业务。兰州市邮政速递局推出的“速递礼仪专家”，使其速递礼仪服务的业务收入由最初在该局所占比例尚不足百分之一而一跃上升到10%以上。这不正是改良老业务、开发新品种所取得的效果吗？而邮政的这种改良老业务的做法又是社会上私营鲜花礼仪店所不可替代的。因此，这种具有邮政特点的业务非常有利于速递市场的良性发展。

　　信息服务是速递业务不断制胜的法宝。邮政企业具备网络优势、人员优势和品牌优势，如果利用好这些独有的优势，在市场中多一双发现信息的慧眼，多付出一些汗水，用手中的信息资源挖掘速递市场，便不再是梦想。兰州市邮政速递局就是利用其超前的观念，利用灵敏的嗅觉，丰富的信息资源优势，及时将高雅、温馨倾注于日常鲜花礼仪服务中，全力打造了邮政礼仪服务专家的品牌形象，使老业务做出了新成绩，为用户提供了更加贴心的服务。同时，也为邮政EMS拓展信息服务、增值服务市场提供了不少可鉴的经验。

　　此外，长期以来，EMS业务查询一直是用户关心的热点、难点。要让他们使用高资费放心、安心，就必须做好EMS业务查询工作，提高广大用户使用EMS业务的信心。这就要求邮政必须尽快创造信息跟踪的条件，使每件邮件传输到各个环节都能跟踪定位，及时准确为用户提供封发时间、传递过程、投递情况及签收的详细情况。借助现代网络手段加大速递业务发展的市场占有率，扩展服务范围，就能使速递业务发展经久不衰。